Der Ton macht bekanntlich die Musik. Beim Reden und genauso beim Schreiben. Nuancen können da entscheidend sein. In diesem Newsletter erfahren Sie, wie Sie den richtigen Ton für Ihre Texte finden.
Fröstelton des Monats
Der Vertrag muss unterzeichnet und zurückgesandt werden,
damit die Vertragssumme ausbezahlt werden kann.
In der Sache ist diese Textpassage glasklar. Sie passt für
eine interne Vorlage, aber nicht für einen Brief. Denn als
Adressat weiß ich zwar, was ich tun muss. Aber diese
Sachperspektive ohne Menschen wirkt unpersönlich und kalt.
Der Antragsteller erhält die erste Tranche der Fördersumme,
sobald er den Vertrag unterzeichnet und zurückgesandt hat.
Hier kommt ein Mensch vor, aber der Text blickt von außen
auf ihn. Deshalb passt auch die Distanzperspektive nur für
einen internen Text, aber nicht für einen Brief. Denn mich als
Adressaten macht die Distanzperspektive zu einer Nummer.
Die „Ich“-Falle
Wir überweisen die erste Tranche der Fördersumme, sobald
wir den unterzeichneten Vertrag erhalten haben.
Jetzt wird es persönlich: Wir überweisen, sobald wir. Für
Ihre Kundenbriefe taugt dieser Stil dennoch nur bedingt.
Denn die Absender-Perspektive stellt den Schreiber in den
Mittelpunkt und löst beim Adressaten aus: Der nimmt sich
selbst wichtiger als mich. - Die Leseforschung belegt dies.
Der zugewandte Ton
Bitte unterzeichnen Sie den Vertrag und senden Sie ihn an
uns zurück. Sobald er hier vorliegt, erhalten Sie die erste
Tranche der Fördersumme.
Jetzt steht der Adressat im Mittelpunkt. Das wichtigste
Wort in der Empfänger-Perspektive ist Sie. Es löst beim
Adressaten aus: Ich bin wichtig, die nehmen mich ernst.
Dieser Wahrnehmungsprozess läuft meist unbewusst ab.
Aber die Leseforschung sagt: Er beeinflusst unsere Haltung
dem Absender gegenüber. Im Guten wie im Schlechten.
Die Textperspektive macht die Musik
Es lohnt sich also, wenn Sie auf die Textperspektive
achten. Bei Ihren Briefen, Broschüren, auf Ihrer Website.
Als Faustformel für zugewandte Texte können Sie nehmen:
Sie sollte im Text häufiger vorkommen als ich oder wir.
In der Praxis gehen Sie so vor: Sie schreiben die
Rohfassung und zählen dann durch. Achten Sie auch auf
Wörter wie mich, uns, unser, Ihr und Ihnen. Überwiegt
die Absender-Perspektive, schreiben Sie die Sätze um.
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